福建厦门：轮椅小店烟缘记

小西瓜 • 2024年09月27日 07:40 • 香烟资讯

“你看，这是我儿子和儿媳妇，孙子现在都六个月了。”坐在轮椅上的黄美容，正幸福地向慰问人员分享自己的全家福。

黄美容是一位残疾人零售客户，她的小店位于厦门市思明区玉亭里的一个街角，周围街坊们无人不知这位坚强的店主。

缘起：逆境中的相遇

1997年，一场车祸让黄美容失去了丈夫和大儿子，她自己也严重受伤，再也不能走路了。

面对失去至亲和致残的痛苦，黄美容一度绝望，直到发现自己已经怀孕。“这是上天给我生的希望，无论多辛苦，我都要把这个孩子养大成人。”

起初，黄美容在街角的铁棚里卖拖鞋、毛巾，随着网购的兴起，店里的顾客越来越少，这让她的生活更加艰难。

2021年，一次偶然的机会，黄美容听说烟草公司在开展“我与客户共成长”帮扶活动，于是，她决定“转型”尝试卷烟零售。

得知黄美容的情况后，厦门市思明区烟草专卖局（分公司）主动联系相关部门，为困难残疾人开通绿色通道，帮助黄美容办理了卷烟零售许可证。

“大热天顶着大太阳把许可证送到我的小店来，真是太热心了！”经过仅半个月，2021年7月26日上午，黄美容从思明区局（分公司）“送证小分队”的手里接过了许可证。

福建厦门：轮椅小店烟缘记

2021年7月26日，“送证小分队”为黄美容送证上门。许东方供图

缘聚：排忧解难及时雨

黄美容的小店终于开了起来，但新的难题也出现了。由于没有经验，对于订购卷烟、货源安排、经营技巧等，黄美容都不了解，心中充满了忧虑。

“您放心，有我呢！”每当黄美容遇到问题，客户经理许洪鹰总能给她信心。只要一有时间，许洪鹰就会到黄美容的店里帮忙，耐心向她介绍产品的分类和特点，增补标价签，整理商品摆放，她们之间也逐渐熟络了起来。

“我们小许很好，我上一分钟打电话问，她下一分钟就帮我解决问题，遇到问题我再也不用担心了。”黄美容说。

福建厦门：轮椅小店烟缘记

客户经理许洪鹰向黄美容讲解经营注意事项。许东方供图

店里的生意开始有了起色，黄美容也忙碌了起来，但笨重老旧的轮椅让她行动十分不便，轮椅扶手也早已坏损。在一次走访慰问中，思明区局（分公司）工作人员注意到了这个情况，随即与生产商取得联系，为她定制了一张质量好的新轮椅。

“这是我用过最好用的一张轮椅！”一个月后，在众人的搀扶下，黄美容坐上了新轮椅，不善言表的她眼里闪着泪光。

缘续：与你并肩一路相伴

清晨的阳光洒进店里，黄美容推着轮椅开始忙碌。“老板，你什么时候装了这么专业的烟柜呀？”经常到小店购物的大爷一来就发现了店里的“新装备”。

“这是烟草公司帮我安装的新烟柜，现在物品摆放得是不是非常整洁，有模有样了”，黄美容对店容的改善十分满意。

“小店的硬件设施越来越好，但现在做的还不够，只有帮助黄美容提升小店盈利水平才是长久之计。”许洪鹰思考着下一步的帮扶计划。

据悉，思明区局（分公司）建立了弱势群体客户经营档案和帮扶方案，通过货源投放倾斜、提升终端形象、经营指导和节日慰问等方式，持续对困难客户进行帮扶，不断书写着与零售客户之间的真情故事。

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