重点通报！香烟免税店网上商城官方网站“人地生疏”

爱儿 • 2024年10月13日 06:40 • 香烟资讯

## 香烟免税店网上商城官方网站“人地生疏”：用户体验堪忧，亟待改善

近年来，随着网购的普及和人们生活水平的提高，免税商品的线上销售也越来越火热。不少免税店都开通了官方网站，希望能够吸引更多消费者。然而，近日有消费者反映，一些免税店网上商城在用户体验方面存在明显不足，甚至可以用“人地生疏”来形容。

网站设计粗糙，功能缺失严重

据化名“王先生”的消费者反馈，他近期尝试在一家知名免税店网上商城购买香烟，但网站设计十分简陋，页面布局杂乱，信息展示不清晰，甚至找不到产品详情页面。他表示：“我花了很长时间才找到我想买的香烟，而且产品信息非常少，没有图片，没有描述，更没有价格，这让我对网站的专业性产生了质疑。”

除此之外，该网站还存在一些功能缺失，例如无法查询库存、无法选择配送地址、无法在线支付等，用户体验极差。

物流配送缓慢，售后服务欠佳

另一位化名“李女士”的消费者则表示，她在一家免税店网上商城下单后，发现物流配送非常缓慢，而且客服人员态度敷衍，无法及时解决问题。她说：“我下单后一直没有收到物流信息，联系客服却一直无人接听，最后还是通过邮件才得到回复，但回复的内容也让我很不满意。”

据了解，一些免税店网上商城在物流配送方面存在一定问题，例如合作物流公司配送速度较慢，无法满足消费者对快速配送的需求；售后服务也存在漏洞，例如客服人员专业知识不足，无法解决用户提出的问题等。

安全保障不足，信息泄露风险高

此外，一些免税店网上商城在安全保障方面也存在不足，例如网站缺乏SSL证书，用户信息容易被窃取；支付方式单一，用户无法选择更加安全的支付方式等，存在信息泄露的风险。

网站“人地生疏”的原因分析

免税店网上商城官方网站“人地生疏”的原因，主要包括以下几点：

* 缺乏专业的设计团队。一些免税店可能没有专门的网站设计团队，网站建设和运营都由其他部门负责，导致网站设计粗糙，功能缺失严重。

* 重视线下销售，忽视线上发展。传统免税店习惯于线下销售，对线上销售的重视程度不够，导致网站建设和运营投入不足，无法满足用户需求。

* 缺乏用户体验研究。一些免税店没有对用户进行调查研究，不了解用户的真实需求，导致网站设计和功能开发方向错误，用户体验差。

改进建议

为了提升免税店网上商城的用户体验，建议采取以下措施：

* 加强网站设计和功能开发。聘请专业的设计团队，对网站进行重新设计，优化页面布局，完善功能模块，提升用户体验。

* 加强物流配送和售后服务。与专业物流公司合作，提高配送效率，缩短配送时间。建立完善的售后服务体系，解决用户提出的问题，及时处理用户投诉。

* 提高安全保障水平。使用SSL证书，确保用户信息安全，提供多种支付方式，满足用户需求。

* 加强用户体验研究。定期开展用户调查，了解用户的真实需求，根据用户的反馈不断改进网站设计和功能。

总之，免税店网上商城要从用户角度出发，不断优化网站设计和功能，提升用户体验，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

免税店网上商城官方网站“人地生疏”的问题并非个案，这反映出一些免税店在发展线上业务时，缺乏对用户体验的重视，也缺乏对互联网时代的认知。希望免税店能够重视用户体验，不断改进网站设计和功能，为消费者提供更便捷、更安全、更优质的购物体验。

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