终于发现！香港免税店网上商城“狗仗人势”

小抖 • 2024年10月16日 09:24 • 香烟资讯

## 终于发现！香港免税店网上商城“狗仗人势”

近些年来，随着网购的兴起，香港免税店也纷纷开通了线上商城，试图将免税购物的便利带到消费者指尖。然而，近期却有消费者反映，在一家名为“海港免税店”的网上商城购物时，遭遇了“狗仗人势”的奇葩经历，令人啼笑皆非。

事情的起因是“化名”小李在海港免税店网上商城购买了一款限量版香水。付款后，小李迫不及待地等待着快递，然而却迟迟没有收到。联系客服后，客服回复称商品已发货，并提供了物流信息。然而，小李查询物流信息发现，包裹显示“已签收”，但实际上自己从未收到过。

小李再次联系客服，客服却矢口否认，坚称包裹已签收，并表示小李可以自行联系快递公司进行查询。无奈之下，小李找到了快递公司，却被告知该包裹并没有送达，且签收记录也无法查询。

小李意识到，自己很可能遭遇了“掉包”事件，于是再次联系海港免税店客服，要求退款。然而，客服却以“包裹已签收”为由，拒绝了小李的退款申请。

小李越想越气，决定拨打海港免税店的官方电话，要求与相关负责人沟通。然而，电话始终无法接通，客服人员也拒绝透露负责人联系方式。小李意识到，自己似乎被“踢皮球”了。

终于发现！香港免税店网上商城“狗仗人势”

为了维护自己的权益，小李将自己的遭遇发布到了社交平台，并附上了相关截图和证据。没想到，这篇帖子迅速引起了网友们的关注，众多网友也纷纷分享自己遭遇海港免税店客服“敷衍”、“不负责任”的经历。

其中一位网友“化名”小王表示，自己也曾在海港免税店网上商城购物，遭遇了与小李类似的“掉包”事件，客服也同样以“包裹已签收”为由，拒绝退款。小王认为，海港免税店利用“签收”作为挡箭牌，推卸责任，对消费者很不负责任。

另一位网友“化名”小张则分享了更“离谱”的经历。小张在海港免税店网上商城购买了一款化妆品，收到后发现产品外包装有破损，明显是二次包装。小张联系客服要求退货，却被告知该产品“非质量问题”，不能退货。小张据理力争，客服却始终保持“强硬”的态度，最终迫使小张只能“认栽”。

网友们纷纷表示，海港免税店网上商城客服态度差、解决问题效率低，甚至出现“狗仗人势”的行为，严重损害了消费者的利益。许多网友认为，海港免税店利用“免税店”的光环，打着“优惠”的旗号，却用这种“无赖”的方式对待消费者，实在让人寒心。

事件发酵后，海港免税店官方微博发布了一份声明，称已收到相关用户的投诉，正在进行调查核实，并表示会尽快给出处理结果。然而，声明中并未对事件本身进行解释，也没有对消费者表达歉意，更没有提及如何改进服务态度和流程。

终于发现！香港免税店网上商城“狗仗人势”

这一事件引发了人们对香港免税店网上商城服务质量的关注。近年来，随着香港免税店线上业务的扩张，许多免税店开始重视线上服务，但也有不少免税店依然存在服务不到位、投诉难处理等问题。

消费者在选择线上购物时，更应提高警惕，选择信誉良好、服务完善的商家。同时，也希望相关部门能够加强监管，规范香港免税店网上商城的服务质量，维护消费者的合法权益。

这场“狗仗人势”的闹剧，不仅暴露了海港免税店网上商城在服务质量上的漏洞，也给其他免税店敲响了警钟。只有真正重视消费者体验，不断提升服务质量，才能赢得消费者的信赖，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

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