陕西淳化县：小店有“爱”更有“情”

纯儿 • 2024年10月25日 07:48 • 香烟资讯

“小店不仅支撑着我们一家的生计，还给我的生活带来了希望。”温暖的阳光透过树梢照进席益军的小店，忙着整理柜台、打扫卫生的他说着小店的变化。

家住陕西省淳化县官庄镇席家村的席益军，自从20年前一起意外造成身体残疾后，为了生计，开了一间小卖部。

“我现在都记得，当时我拿毛笔给纸盒上写了‘小卖部’三个字，粘在大门上，这就是店名字，卖一些生活用品、小娃吃的零食，虽然赚的钱少，却是有了相对稳定的收入。”但因为商品品类少、店铺又旧，小卖店的收入逐渐走了下坡路。

“着急呀，但是我个人能力有限，这重新装修啥的又是一大笔钱，压力很大。重点是我不确定自己想的能否有效果。”说起当时的压力，席益军还是难忘。

得知了他的困扰后，村干部与淳化县烟草专卖局（分公司）取得联系。相关人员深入店内了解实际情况后，为其办理烟草专卖零售许可证并进行培训指导，提供科学的店铺管理指导，帮助他提升盈利能力。

陕西淳化县：小店有“爱”更有“情”

席益军在改造后的店铺里。

“当时每月可以增加收入500元左右，一下子让我喜出望外。”随着生意慢慢好起来，2011年席益军将小卖部搬出窑洞升级为了一间小商店，至此有了小店的雏形，就在村口，很是便利，来来往往的顾客也更多了。

“席师傅，吃的药还有么？我去药店一买，明天给你送货的时候捎过来……”

“席哥，单位开展庆‘六一’活动呢，你问一下咱女子喜欢啥颜色的书包，我待会过来维护标价签的时候给咱娃带上……”

陕西淳化县：小店有“爱”更有“情”

淳化县局（分公司）党员志愿者帮席益军搬运秋粮。

“席益军家今天收玉米呢，咱下班如果没事，就自己开车上去给他家帮个忙……”

操心着席益军的志愿者们，随时都想着他，而他也和这些烟草人结下了长久的情谊。

2018年，在村委会和淳化县局（分公司）的共同努力下，席益军依托小店，主动承担起了席家村爱心超市的经营管理，凭借着自身懂电脑的优势，协助村上为29户贫困户注册了社会扶贫网，申请安装信合助农惠农“E终端”为村民收缴养老统筹，为行动不便的村民领取低保金和养老金，为贫困户及其他村民代销蜂蜜、玉米珍等农产品，办理快递代收发等业务，彼时他已经成为全县脱贫攻坚的代表人物。

2021年，在“我为客户办实事”实践活动中，淳化县局（分公司）按照深入摸排查找困难客户的工作要求，将席益军的情况及时向咸阳市烟草专卖局（公司）进行了反馈，席益军最终被选定为全市16户特殊困难客户之一。市局（公司）出资为其修缮了屋顶漏水和墙地面问题，并为他购置标准陈列柜，赠送推烟器……解决他生活和经营中的实际困难，淳化县局（分公司）志愿服务队员也帮其进行店面布局、货架整理、商品上架、卫生打扫，小店面貌焕然一新。

店铺改造完成的那一天，村民们热情地拿着鞭炮来庆贺，“在我最困难的时候，还好有烟草公司的帮助，才让我渡过难关，他们说绝不放弃我，感谢烟草局帮我重拾生活的信心，我的店铺生意肯定会越来越红火，生活也会变得更好。”面对焕然一新的小店，席益军说那是他心情最好的一天。

随着乡村旅游日渐红火，席益军对小店进行了升级，在店内配备了便民小药箱、旅游手册等，并不断丰富店铺产品、提升服务质量；又尝试利用直播推介当地的苹果、荞面、蜂蜜等各类农副产品，收获了不少粉丝。

“以前我的经营数量只有200多种，品类不够丰富，在客户经理的指导下，我适当增加了商品种类，更加贴近村民和旅游人群消费需求，店铺利润比以前又提高了不少。”现在，席益军谈起经营方法也头头是道。

县局（分公司）也根据地理位置、经营业态、周边消费特点等因素，通过服务思路转变、服务深度拓展、服务模式升级，积极将席益军的小店打造为“最美乡村终端”，为小店转型发展注入新的动能。

一个小店，一台电脑、创出脱贫致富之路。席益军的故事感动和带动着身边人，他先后被授予 “官庄镇最美贫困户”“淳化县脱贫攻坚‘寻找身边的感动’”“咸阳好人”等荣誉。

有“爱”，更有“情”。在淳化县局（分公司）持续提升客户服务工作中，席益军只是一个缩影。

淳化县烟草专卖局（分公司）持续坚持以客户需求为导向、以优质服务为手段，聚焦客户“揪心事”“烦心事”“操心事”，有力响应零售客户最关心、最直接和最现实的问题，用心用情用力做好客户服务工作，努力确保客户提出的问题事事有回应、件件有着落，让服务有温度、有深度、有精度，将“我为群众办实事”落到实处，积极践行国有企业责任担当。

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