破天荒！中国正规渠道买烟app“目中无人”

小咖 • 2024年10月31日 06:05 • 香烟资讯

## 破天荒！中国正规渠道买烟app“目中无人”

近日，一款名为“烟悦”（化名）的手机应用软件悄然走红，它号称是国内首个获得官方授权的正规渠道买烟app。然而，令许多用户感到困惑的是，这款软件却展现出一种令人匪夷所思的“目中无人”的态度，引发了社会各界广泛热议。

问题一：价格奇高，令用户望而却步

“烟悦”app承诺提供正品烟草，并声称价格透明，然而，实际情况却与之大相径庭。许多用户发现，这款app上的烟草价格远远高于线下实体店，甚至比一些代购平台还要贵。例如，某款知名品牌的香烟，在实体店售价为每包30元，而在“烟悦”app上却标价40元。如此高昂的价格，让不少消费者望而却步，纷纷质疑其所谓的“正规渠道”和“价格透明”。

问题二：操作繁琐，用户体验不佳

“烟悦”app的操作流程也相当繁琐。用户需要先注册账号，进行实名认证，并提交相关信息，才能进行购买。整个过程需要多个步骤，且耗时较长。此外，该app还设置了严格的购买限额，每次只能购买一包，且每天购买次数也有限制。这种繁琐的操作流程，给用户带来了极大的不便，降低了用户体验。

问题三：客服敷衍，沟通难以为继

当用户遇到问题时，却发现“烟悦”app的客服态度极其敷衍。许多用户反映，客服人员对用户提出的疑问，往往以“请您查看帮助中心”等标准答案进行回复，缺乏有效解决问题的能力。更有甚者，一些用户在咨询问题时，客服甚至直接将用户拉黑，使其无法进行任何沟通。这种糟糕的售后服务，无疑给用户留下了极差的印象，也进一步加深了用户对该app的失望。

问题四：功能单一，缺乏创新性

与其他功能丰富的购物平台相比，“烟悦”app的功能显得过于单一，仅限于售卖香烟，缺乏其他吸引用户的功能。此外，该app在用户界面设计、功能布局等方面也缺乏新意，难以满足用户的需求，更谈不上创新。

“目中无人”的背后

“烟悦”app“目中无人”的态度，背后折射出一种“垄断”心态。作为国内首个获得官方授权的正规渠道买烟app，它似乎认为自己拥有了绝对的话语权，可以随意制定规则，而不必顾及用户的感受。然而，这种“垄断”思维却忽略了市场竞争的规律，也忽视了用户的消费需求。

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