湖北谷城县烟草：做大服务“蓄水池”，打造终端“大舞台”

猫猫 • 2024年11月05日 07:51 • 香烟资讯

一直以来，湖北省谷城县烟草专卖局（营销部）积极探索客户服务创新方式方法，切实为广大零售客户办实事，解决经营难点痛点问题。经过持续的市场实践、精细的数据研判和真实的客服反馈，谷城县局（营销部）采取“细服务”与“强终端”相结合的方式，将终端建设做细、做实、做深，让客户服务全方位、不离线。

谷城县局（营销部）积极面向客户开展内训师培训课堂，传播现代经营理念和手段，提升店铺管理系统操作熟练度，提高客户对销售、库存情况和报表数据的分析能力，指导客户以“数据营销”为手段不断提升经营能力，提高零售客户自我经营管理能力。着眼于强化零售客户整体能力素质，把转观念、强技能作为终端建设的重要内容。顺应数字化转型要求，推动数字化技术与零售场景深度融合，为零售客户带来更为丰富的经营体验；线下开展全覆盖入户调研，采取同行交流、现场参观等方式，从客户需求入手，围绕终端陈列、新零售知识等内容开展培训，零售客户培训覆盖面达到100%，助力农网客户职业化经营。

“哈哈，这机子搁这一放，整个店铺就上了一个档次。”

“许老板，这机子功能可不少啊，你这以后管店可轻松不少。你看，点这里可以上网页新闻，这里可以看视频，这里下载新应用......”

如何建好现代化营销网络、如何赋能营销网络建设、如何进一步推动卷烟营销转型升级等问题一直是谷城营销部研究和探索的重点。近年来，谷城营销部通过不断的实践给出了自己的答案——活化要素应用，强化数字赋能，创新营销方式，发挥区域协同优势，挖掘数字市场潜力，以高质量数字建设激活营销高质量发展动能。近日，谷城营销部加强与各大银行的合作，为客户提供双屏机，助力客户管理全店铺进销数据，掌握店铺盈利，为客户实施经营决策提供更为强大的支撑。同时，为客户实施数字化经营指导，将知音通零售管理系统与营销子系统两大后台支撑系统联合使用，强化营销服务全过程监督和智能评判，帮助零售客户分析商圈、预测商情，指导零售客户拓展服务功能。帮助零售客户提升职能化管理水平，做到“一台双屏机管全店”；开发线上购物、数字人交互、智能导购等功能，有效提升购物、消费的体验感。

谷城营销部在筑阳先锋志愿服务队的基础上，不断完善志愿服务模式和运行机制，聚焦服务乡村振兴、基层治理、百姓民生，积极开展文明风尚、平安建设、矛盾化解、环境美化、法律宣传、风险防控等志愿服务，帮助孤寡老弱病残等特殊群体办理服务业务，提升基层治理效能。积极开展进终端、服好务、办好事活动，整理柜台、制定个性化摆放、提供相关卷烟物料，帮助提升终端客户店面形象。

“家里有小孩，每天收拾了，当天就乱了，后来压根不收拾了，经过张经理等人的整理规划，原本杂乱无章的店看起来通透多了，非常感谢。”

下一步，谷城局将继续发挥党建品牌“筑阳先锋”作用，持续推动党建业务双融合双促进，激发党员干部干事热情，共同凝聚发展合力，推动终端建设高质量发展。

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