江西永修烟草：立足“小窗口” 做好“大服务”

娥儿 • 2024年05月23日 07:48 • 香烟资讯

“服务做得好不好，人民群众说的算。”江西永修烟草主要负责人赵会松在提升行政许可服务能力专题会上说道。近年来，永修县局坚定“以人民为中心”的发展思想，在群众立场思考问题，用心用情提高行政服务效率及质量。

在“线”上下功夫，让要跑的路更少了

“真的是太感谢办证窗口的小姑娘了，她手把手教我在网上申请办理烟草专卖零售许可证，几分钟就申请好了，现在在家等消息就行。”初次申领许可证的周女士开心地说道。

为方便群众，永修县局在保留线下办证窗口的同时，借助国家政务服务平台以及赣服通小程序，融合“网上申办”等各项便民措施，实现“让网络数据代替群众跑腿”，切实提升了行政许可办理实效，不断拓宽服务渠道。

永修县最远的客户群体办理行政许可相关业务，原本来回路程需要一两个小时，现在只要在移动端上用手指点一点就可以完成，这不仅打通了服务群众的最后一公里，也得到了大家对烟草行政服务的认可。

在“暖”上下功夫，让办证服务更有温度了

“我的烟草证马上就要到期了，需要办理延续业务，我身体不好，行动不是很方便，正在我不知道该怎么办的时候，永修县局的工作人员来到我店里，上门帮我办理延续业务，为我解决了换证的难题。”永修县艾城镇一名零售客户感激地说道。

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针对交通不便、老弱病残等特殊群体的零售客户，永修县局通过上门服务、远程视频指导等方式，切实解决群众换证难的问题，做到把方便让给群众，把温情留给群众。一次次送证上门、一次次暖心服务，永修县局以实际行动不断践行着“我为群众办实事”这一诺言。

在“实”上下功夫，让人民群众更舒心了

“针对您提出的这个问题，我们的有关政策是这样规定的……”永修县局的办证人员周莹正在详细地为前来咨询办理许可证的群众解答，耐心地消除群众疑虑。

“请问，还有其他需要帮忙的吗？如果还有什么其他疑问的话，可以直接打我们这的咨询电话，不需要亲自过来一趟。”工作人员本着为群众办实事的态度，把群众的事当做自己的事，尽可能的为他们提供便利。

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永修县局以服务群众为中心，设身处地为群众解决问题，把晦涩难懂的专业术语转化为通俗易懂的语言，做好政策、法律的解释宣传，细心了解群众问题，耐心解答群众疑问，热心回应群众诉求，得到群众的声声赞许，把小小的窗口打造成便民服务的大舞台。

窗口虽小，但服务暖心，永修县局用一件件小事不断提升群众的满意指数，已连续四年被评为全县“优秀办证服务大厅”。

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