云南师宗县烟草：进驻政务大厅推进办事流程规范化

京京 • 2024年05月27日 08:53 • 香烟资讯

为进一步优化政务服务流程，提高办事效率，改善营商环境。近日，师宗县局进驻政务大厅，推进办事流程规范化，进一步提升政务服务工作效能。

师宗县局进驻政务大厅，推进办事流程规范化。要求县级局进驻政务服务大厅，实现与企业、群众“面对面”的“一站式”服务。推行“制度上墙”，制定详细的办证流程和审批规范，明确每个环节的标准和要求。

强化思想教育，提升服务意识。强化窗口工作人员思想教育，提升服务意识，夯实岗位责任，严格执行“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等制度。在市场走访检查过程中，广泛开展政策宣传，示范引导移动端申请许可服务，进一步提高网上办理知晓度，方便群众“足不出户”办理所需事项。

强化来访接待，提升服务标准。开展来访接待、市场问询等方式，畅通群众办事反馈渠道，了解群众诉求；优化群众举报投诉处置流程，提供规范化、个性化“知心”服务，办好民生实事。

强化言行举止，提升服务态度。坚持以服务群众为核心，方便群众为原则。灵活运用网络平台广泛宣传烟草零售许可证“网上办、掌上办”，进一步规范工作人员言行举止，主动引导，热情接待，耐心倾听，细心答复，营造热情温馨氛围，增强群众亲切感。

强化平台应用，提升服务力度。以政务“一体化”平台应用为突破口，实现全要素在线、全流程在线，预警与提醒并存，审批与监督同步，建立“数据不可更改，标准不可误读，流程不可逾越”的内控机制，保证行政许可权力在阳光下运行，提升政务服务的公信力和满意度。

强化工作作风，提升服务质量。要求工作人员亮明身份、公开职责，始终保持良好的精神状态和文明服务的工作作风，为前来咨询、办事的群众提供茶水、指引等多项细心服务，设置服务好差评价表和监督热线，进一步提升服务满意度。

强化绿色通道，提升服务品牌。创建政务服务品牌，采取弹性办公、延时服务，方便群众办事；完善窗口设施，配置饮水机、老花镜、应急药箱等便民物品；为老弱病残户开设绿色通道，提供“一站式”“亲情化”服务，拉近与群众距离。

强化制度流程，提升服务时效。推行行政许可新模式，优化流程，减材料、减环节、减时限；推进一次性告知、首问负责等制度，用心解答、耐心指引服务对象按照规范程序办理相关业务。

强化协同配合，提升服务效率。增强与市场监管等部门的协同配合，推动部门间数据共享、资料流转。广泛征求群众意见建议，同时严格考核工作人员的工作纪律、服务质量和工作效率，确保工作优质高效。

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云南师宗县烟草：进驻政务大厅 推进办事流程规范化