热点讨论！福建云霄政府电话“挥汗如雨”

乐儿 • 2024年06月04日 21:07 • 香烟资讯

福建云霄政府电话“挥汗如雨”折射基层治理痛点

近年来，福建云霄市政府热线电话接入量大幅攀升，工作人员常年“挥汗如雨”，以超乎寻常的工作强度为群众提供服务。这一现象折射出基层治理中存在的诸多痛点，亟需引起重视并加以解决。

群众诉求激增，基层压力剧增

随着经济社会发展和人民生活水平提高，群众对于政府服务的期望值不断提升。同时，随着互联网和社交媒体的普及，群众表达诉求的渠道更加便捷，导致政府热线电话接入量激增。云霄市政府热线电话作为群众与政府沟通的重要渠道，必然首当其冲地承担了庞大的工作量。

基层人手紧缺，服务能力不足

面对激增的诉求，云霄市政府热线电话工作人员的人员配备却难以满足需求。一方面，由于编制所限，基层公务员整体数量不足；另一方面，热线电话工作繁琐复杂，需要具备一定的专业知识和综合素质，合格的工作人员难以招募和留用。人手紧缺导致工作人员工作量过大，服务效率下降，难以满足群众的诉求。

考核指标偏重，造成形式主义

近年来，考核指标体系在基层治理中发挥着越来越重要的作用。然而，一些地方的考核指标过于片面，偏重于工作量和时限，导致基层工作人员为应付考核而忙于应付，忽视了对群众诉求的实质解决。在这样的考核导向下，热线电话工作人员可能为了完成接听率、回复率等指标，匆匆应付群众诉求，缺乏耐心和细致，最终影响了服务质量。

政务公开不充分，群众信息不对称

政务公开是提高政府公信力和服务水平的重要举措。然而，一些地方的政务公开还不够充分，导致群众对于政府政策法规、办理流程等信息掌握不全，增加了热线电话的咨询量。另一方面，信息不对称也导致群众难以通过其他渠道解决诉求，只能依靠拨打热线电话，加剧了热线电话的压力。

破解困局，提升基层治理效能

解决云霄市政府热线电话“挥汗如雨”的困局，需要采取多项措施，提升基层治理效能。

增加编制，充实基层力量

增加基层公务员编制，合理配备热线电话工作人员，确保充足的人力资源保障。同时，通过引进人才、公开招聘等方式，招募和留用专业合格的工作人员，提升热线电话的服务水平。

优化考核体系，注重实效

优化考核体系，减少对工作量和时限的考核权重，增加对群众满意度、问题解决率等实质性指标的考核。引导热线电话工作人员将更多精力放在解决群众问题上，而不是机械地完成指标。

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