浙江舟山市烟草：以“三优”解客户所忧

远儿 • 2024年06月21日 15:18 • 香烟资讯

“你们来得真及时，我正担心店里库存不足呢！”接过配送人员送来的卷烟，浙江省舟山市普陀区六横岛零售客户刘夏英进说道。

前不久，受海面大雾影响，岛际轮渡全线停航，但六横岛上的107户零售客户却提前收到了订购的卷烟。

应客户之所急，解客户之所忧。针对大雾天气，舟山市烟草专卖局（公司）第一时间启动了海岛卷烟配送应急预案，组织开展应急分拣、配送服务，以最快的响应速度满足零售客户需求。

近年来，舟山市局（公司）立足海岛实际，坚持成本与效率并重、管理与服务并举，持续深入推进精益物流、柔性物流和人才队伍建设，走出了一条以数字化推动物流控本提质增效的转型之路。

应需而变周到服务

2023年，舟山市局（公司）通过应急物流服务机制，为1187户海岛零售客户配送卷烟5.96万条。

面对海岛特殊的地理环境、快速变化的卷烟市场和更加多样化的客户需求，近年来，舟山市局（公司）坚持因需而变，积极推行柔性物流，为海岛零售客户提供安全、便利、高效的卷烟配送服务。

针对渔需、旅游、婚庆市场对卷烟品牌的个性化需求，他们加强物流与营销部门间的联动，探索开展小批量、多批次、快响应的“即配即送”服务。

为提升送货速度，他们推行“T+0”送货模式，将订单、分拣、送货响应时间由原来的48个小时缩短至22.15个小时，目前已覆盖1623户海岛零售客户。

为帮助海岛零售客户解决农特产品运输难题，他们探索实践海岛返程物流运行模式，发挥返程物流空载资源作用，为海岛零售客户提供公益返程物流服务，让助农产品搭上返程“顺风车”。

能否让更多海岛零售客户享受到柔性配送服务，分拣效率提升是关键。舟山市局（公司）研发“一剔二分”分拣法，在硬件设备零投入的情况下，对异型烟订单进行拆分重组、柔性调度，将异型烟分拣效率从1000条/小时提升至最高2700条/小时。同时，他们还利用电子标签备用分拣线，实行标准烟与异型烟共线分拣，应对节日卷烟配送高峰期的挑战。今年，舟山市局（公司）配送中心着手推进对异型烟分拣线的智能化技术改造，异型烟分拣效率预计可提升至4000条/小时。

以数为擎挖潜增效

“设备维修班组研发烟姿自动矫正装置，可实现自动矫正代替人工矫正，每年节约人工成本近8万元。”

“送货班组利用QuickBI开发车辆数字管家应用，实现车辆运行一体化、数字化管控，每年可节约车辆运行费用1.3万元。”

……

近日，舟山市局（公司）配送中心召开数字化成果分享会，各班组、项目组分享了各自的研究成果。

舟山市局（公司）持续以数字技术赋能精益管理，扎实推进全员“精益数字化”行动，开展微目标认领、微课题众创、微课堂研讨、微改善实施，有力推动了物流降本增效。

其中，探索实践物流业务外包管理模式，是舟山市局（公司）深入开展“精益数字化”行动、促进降本增效的重要举措。

面对海岛物流业务外包标准化运行程度不高、效率效能挖潜不足等问题，舟山市局（公司）立足“成本、效率、服务、安全”精益导向，强化数据建模和制度管控，构建了物流业务外包管理新模式——

让数据说话，成本管控更有效。经过充分的前期调研和调试检验，搭建外包费用测算模型、服务评价模型和风险管控模型，实现费用底数清、决策有依据。

用制度管控，外包服务不打折。突出“外包不甩包”，建成涵盖准入、管理、服务、评价四个环节的物流业务外包制度体系，让外包服务更规范、高效。

高效统筹成本、效率和服务，切实增强物流业务外包规范运行水平和物流运作整体效率效能，目前，舟山市局（公司）的物流外包管理模式已在浙江烟草商业系统物流条线得到有效推广和应用。

多维赋能淬炼精兵

推动高质量发展，人才是关键。针对物流人员现状，舟山市局（公司）坚持向管理要效益、向人才要质量，以“一岗多能”建设为抓手，积极打造技能全面、配置灵活、精简高效的物流队伍。

“我的岗位是保管员，早上盘点完库存，我会去异型烟分拣线进行分拣，分拣量不多的话我就去帮助卸货入库。配送中心人员不多，但效率很高。”舟山市局（公司）配送中心保管员朱振豪介绍道。

以优化资源配置、量化作业评估为基础，舟山市局（公司）面向物流作业一线和中后台部门界定“一岗多能”的实施范围，构建以定期轮换、机动调度为主体，以多维培训、考评激励为支撑的运行管理机制。

在岗位轮换方面，打破岗位边界和部门壁垒，实行同岗、异岗、跨部门的岗位定期轮换。比如，根据分拣设备自动化程度和人员配置，实施不同分拣线和分拣工位的轮换，确保人人都是“AB角”；实施送货员、驾驶员线路轮换，确保人人都是“活地图”。

针对物流用工淡旺季波动的特点，舟山市局（公司）实施跨班组、跨岗位、跨部门的人员智慧调度，有效缓解作业一线结构性缺员矛盾。

为提升物流人员综合素质和履职能力，他们坚持培训教育和考核激励两手抓，搭建师徒传帮带、岗位练兵、跟岗体验、项目攻坚等平台，着力培养“一专多能”复合型人才；探索开展“一岗多能”员工积分管理，切实体现“能者多劳、多劳多得”。

“一岗多能”管理模式实施以来，舟山市局（公司）每年可节约物流用工成本近100万元。

精益挖潜不止步，提质增效在路上。“下一步，我们将立足实际、持续改进，努力打造成本更优、效率更优、服务更优的海岛物流新样板。”舟山市局（公司）配送中心负责人表示。

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