为提高客户服务质效,近日,江西省黎川县烟草专卖局(分公司)坚持问题导向,进行分类指导服务,不断提升客户满意度。
一是发现问题,让服务有方向。畅通客户意见反馈渠道,通过“线上+线下”相结合的方式,广泛收集客户意见建议,了解客户实际困难和具体需求,正视存在的问题和不足,确保服务有方向。
二是分析问题,让服务更精准。他们对收集的信息进行分类汇总,建立任务清单,针对不同的问题制定差异化策略,压实主体责任,做到精准对接。
三是解决问题,让服务更贴心。从满足客户需求出发,对照“任务清单”细化服务措施,提供更为贴心的服务,通过构建完善高效化的客户诉求响应机制及问题处理回访机制,确保客户诉求件件有着落、事事有回音。
原创文章,作者:阿培,如若转载,请注明出处:http://m.e8cars.com/e/43860.shtml
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