惊现！渝叶购重庆烟草网上订烟“纹丝不动”

小哈 • 2024年07月13日 23:46 • 香烟资讯

惊现！渝叶购重庆烟草网上订烟“纹丝不动”

缘起

近日，在重庆市公众号“重庆发布”开设的“渝叶购”小程序，一度成为市民网上订烟的热门选择。然而，近日有市民反映，该小程序上的香烟价格较线下门店高出许多，且订购后迟迟无法发货，引发关注。

调查

经调查发现，“渝叶购”小程序与重庆烟草集团有限公司合作，为重庆市市民提供线上订烟服务。但近些年来，市民在该平台的订烟体验却不断恶化。

首先，平台上的香烟价格高昂。以云烟软蓝为例，线下门店售价为40元/包，但在“渝叶购”上却高达48元/包，高出8元之多。其他品牌香烟也基本如此，整体价格水平明显高于线下。

其次，订烟后迟迟无法发货。据市民反映，他们下单后往往需要等待数天甚至数周，才能收到香烟。有的市民甚至遇到订烟后钱款被扣，却一直未收到香烟的情况，只能投诉退款。

原因分析

对于“渝叶购”上的问题，有业内人士分析认为，主要原因在于平台运营不善和卷烟市场管控。

平台运营不善

一方面，“渝叶购”小程序的运营效率较低。平台客服响应速度慢，售后问题处理不及时，导致市民订烟体验差。

另一方面，平台的商品库存管理混乱。市民下单后经常出现缺货的情况，导致发货延迟。

卷烟市场管控

近年来，国家对卷烟市场管控愈发严格，加大了烟草专卖制度的执行力度。这使得卷烟的线上销售渠道受到了限制，导致“渝叶购”等平台的香烟供应链受阻。

市民诉求

面对“渝叶购”上的诸多问题，市民们提出了以下诉求：

惊现！渝叶购重庆烟草网上订烟“纹丝不动”

* 降低香烟价格，与线下门店保持一致。

* 提高发货效率，确保订烟后能及时收到香烟。

* 完善客服服务，及时处理售后问题。

* 加强平台管理，提高运营效率。

行业建议

针对“渝叶购”上的问题，业内人士建议：

* 平台方应加强运营管理，提高商品供应效率和客服服务水平。

* 相关部门应加强对平台的监管，督促其规范经营，保护消费者权益。

* 探索新的卷烟线上销售模式，既满足市民的网上订烟需求，又符合国家管控要求。

惊现！渝叶购重庆烟草网上订烟“纹丝不动”

“渝叶购”上的问题是卷烟线上销售渠道发展中的一个缩影。一方面，市民期待便捷的网上订烟服务；另一方面，平台运营不善、市场管控限制等因素又制约着行业的健康发展。如何平衡这二者，是未来线上订烟市场亟待解决的课题。

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