为进一步发挥12313烟草市场监管服务热线作用，近期，云南省禄劝县烟草专卖局瞄准重点，开展专项工作，不断提升12313热线转办工单处置满意度。
禄劝县局关注处理时限，强化专人应急值守制度，实地核查反馈，做到“事事有回音、件件有落实”；关注处理质量，在举报投诉处置过程中，做到执法规范、用语文明、行为得当，耐心解答疑问，如实反馈结果；关注回访梳理，以12313热线管理平台为依托，及时准确登记投诉举报情况，加强对相关数据的分析研判，安排专人定期回访，确保按期处置完成。
禄劝县局将不断创新方式方法，推动举报投诉快速处理和妥善解决，努力将12313热线打造成“便民热线”。
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