图为客户经理帮客户清洁整理陈列柜台
为了进一步提高服务质量，提升客户满意度。近日，江西省金溪县烟草专卖局（分公司）聚焦客户需求，用“三心”做细客户服务工作，提升服务水平。
一是用心答疑，做细客户服务。持续深化“以客户为中心”的服务理念，密切关注客户诉求，认真开展服务需求调查，从细处着手，从需求出发，耐心宣传政策，为客户答疑解惑，帮助解决实际问题。
二是细心指导，提升经营能力。围绕市场动态、商圈变化、消费习惯对客户经营现状进行分析，帮助客户了解自身卷烟经营优劣势，积极提供改进措施和提升方案。切实帮助零售客户解决卷烟经营过程的难题，提升经营能力和盈利水平。
三是贴心帮扶，聚焦亲情关怀。加大对困难客户的帮扶，通过党建+网建工作融合，组织党员志愿者开展纾困帮扶等主题实践活动，除了日常经营指导外，用亲情服务让困难客户感受更多温暖和关怀。
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