为增进客我关系的亲情,持续提升客户满意度,近日,河南省荥阳市烟草专卖局(分公司)多措并举用心为客户服务。
一是指导客户订购卷烟。在订货日的前一日,向客户宣传货源投放政策,告知客户顺销、紧俏货源的投放量,减少因漏订、错订导致货源断档的情况发生;引导客户订购雪茄烟,尝试新品牌上柜。
二是指导客户盘点库存。客户的卷烟库存平时要做到分类、分品规摆放,及时掌握滞销卷烟的库存,不要为了追求档位盲目购进卷烟,造成库存积压,占用资金;
三是指导客户卷烟陈列。加强新品上柜陈列,借助“黄金位置”提高消费者购买欲望,实施“一店一策”、“一品一策”,重点突出特色个性化陈列;
四是指导经营环境升级。帮助客户打理店铺,保持店铺卫生干净整洁,店面形象良好,货物摆放有序,提升终端消费体验;
五是开通实时在线服务。客户经理的电话要保持24小时畅通,及时解答客户疑惑,为客户解决急难愁盼的问题,做好客户的贴心服务者。
总之,在客户服务上用心就是要从多个维度去统筹考虑,提供按需服务、精准服务, 提升客户的盈利增长点,增进客我关系的亲情,持续提升客户满意度。
原创文章,作者:小淼,如若转载,请注明出处:http://m.e8cars.com/e/54997.shtml
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