浅析客户经理如何服务好农村零售客户

莲莲 • 2024年07月29日 07:36 • 香烟资讯

随着城乡差距的缩小，农村经济快速发展，农民的生活水平逐年提高，卷烟消费呈逐年增长的趋势。但农村地区受经济发展水平的制约，其特点是地域分布广、经营环境较差、老年零售客户较多、自身文化和素质不高、对政策理解水平偏低，若想服务好农村零售客户，我认为要注重以下几点：

一、认真倾听，真情相待。要根据辖区市场的特点，结合实际情况，合理安排拜访和走访线路，灵活调整拜访时间，不因零售客户偏远、需求量少而不上门，在拜访过程中注重感情的融洽，要与零售客户多接触、多了解、多聆听他们的需求、经营情况和合理化建议，掌握市场第一手反馈信息，最大限度满足零售客户的需求。农村老年零售客户，他们一般经营能力有限，文化程度普遍较低，对新事物的理解接受能力较差，他们销售的卷烟多数都是一些畅销品牌。我个人认为，合适的才是最好的，为零售客户提供其最需要的服务，才是客户最喜欢的，雪中送炭比锦上添花更能打动客户的心。

二、改善环境，提高盈利。农村零售客户以家为店的情况偏多，经营环境相对较差，不讲究店容店貌，货物摆放凌乱，卷烟的出样更是五花八门，随便散放。针对农村零售客户的经营状态，客户经理在日常工作中一定要重视明码标价标签摆放、卷烟陈列指导，卷烟品牌组合、销售情况等方面进行分析，引导零售客户调整经营思路，帮助客户制定经营策略，拓宽经营思路，挖掘销售潜力。采取激励促销手段，吸引更多的消费者。以生动有趣的体验营销新模式，带动卷烟零售客户的热情，提升卷烟销售结构，促进赢利上水平。

三、传授技巧，正面引导。客户经理把货源供应政策第一时间通知客户，让他们在订货过程中能够订到自己满意的卷烟，在向他们宣传公司重点培育的卷烟品牌时，要做好推荐，做到适当引导，循序渐进，要让零售户相信这种产品能够给他带来利益，是符合当前卷烟市场需求的。要把销售技巧、服务技巧、推销策略、营销政策等给予零售户正面引导，特别是到了传统节日卷烟销售旺季时，可以建议零售户合理储存一些高档香烟，碰到卷烟销售淡季时，可以帮零售户合理调整品牌结构，使客户的盈利尽可能达到最大化。

四、赠人玫瑰，手留余香。客户经理在走访时，对待农村老年零售客户，可根据情况叫一声“大叔”、“大爷”、“大娘”等亲切的称呼，虽然这些话看似简单，却能给老年零售客户以更深刻、更鲜明的精神问候，能让客户充分感受到尊重、备感的亲切、温馨，会使拜访工作真正地滋润每位老年零售客户的心灵，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

多数农村零售客户经营场所都存在脏、乱、差情况，卷烟出样和柜台卫生等方面做的不是很好。对此情况，客户经理一定要在走访中，注重细节，身体力行，尽可能地帮助这些老年零售户，如：帮他们擦洗柜台，整理店容店貌，做好卷烟陈列，粘贴好标价签，分好主次品牌卷烟的摆放位置，这些都只是举手之劳，也许就会给老年客户带来许多方便，也许就能让这些老年客户感到你最具亲和力和感召力，容易相处，还能提高他们的忠诚度和满意度，从而实现客我双赢。

总之，服务好农村卷烟零售户要加强和他们沟通，相互交流经验，互相学习，客户经理和市管员时刻提醒卷烟零售客户要守法、规范经营，积极地向他们传授一些防盗、防骗、防调包、防假钞的知识，以免防范意识不强，给自己造成经济损失，保障其经营安全、财产安全。

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