河南省中牟县烟草强化“三知”宣贯，践行“规范服务让客户更满意”主题活动

红毛丹 • 2024年08月23日 08:25 • 香烟资讯

近日，河南中牟县烟草专卖局（分公司）组织营销条线全体人员，开展“知足、知止、知趣”三知意识培训宣贯暨“规范服务，让客户更满意”主题活动，以提升营销队伍职业素养和服务水平。

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图为客服部主任组织开展“三知”意识宣贯活动

知足常乐，珍惜当下：公司通过组织专题学习会、分享交流会等形式，引导营销人员特别是客户经理群体，深入学习“知足”的内涵及现实意义。大家纷纷表示，要珍惜现下办公条件，以更加饱满的激情投入到工作中去，用实际行动回馈社会和企业的培养与信任。同时，公司还通过实际案例，警示员工坚决远离“吃拿卡要”等违纪违法行为，牢固树立正确的价值观，做到生活上知足，工作上不懈怠。

知止为安，守住底线：公司多次强调应心存敬畏，严守规范和廉洁底线。组织营销条线全体员工深入学习相关法律法规和企业规章制度，明确岗位职责和权力边界，增强自我约束能力。针对工作实际及潜在风险，加强警示教育，通过剖析典型案例，让员工深刻认识到违纪违法行为的严重后果。同时，建立完善的监督机制，确保各项制度得到有效执行，营造风清气正的工作环境。

知趣待人，提升服务：注重培养营销人员的沟通能力和服务意识。倡导将心比心、善待客户的理念，鼓励员工在与客户打交道时态度和蔼、语言得体、保持耐心。特别是在当前高价位卷烟价格下滑、动销趋缓的背景下，公司更是要求营销人员主动了解客户经营困难，积极提供解决方案或建议，做到既要服务态度良好也要为商户办实事。针对客户需求和反馈意见，不断优化服务流程和内容，用实际行动，践行“规范服务，让客户更满意”主题活动。

随着“三知”意识的学习贯彻和实践活动的深入开展，中牟县局（分公司）营销队伍的职业素养和服务水平得到了显著提升。公司在继续以“规范服务，让客户更满意”主题活动为抓手的同时，还将积极创新服务模式及方法，努力为客户提供更加优质、便捷、高效的服务，持续为营销工作、为烟草行业的健康发展贡献力量。

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