破天荒！外烟代购网app使用方法“差强人意”

尧尧 • 2024年08月27日 16:52 • 香烟资讯

破天荒！外烟代购网app使用方法“差强人意”

近年来，外烟代购行业风生水起，不少消费者为了购买到价格更优惠、种类更丰富的香烟，纷纷涌向各种外烟代购网。然而，近日一份调查显示，市面上不少外烟代购网的app使用方法存在不少问题，让不少消费者大呼“差强人意”。

认证繁琐

调查发现，不少外烟代购网app在注册时需要进行繁琐的认证，如要求提供身份证照片、护照照片等。有消费者吐槽，“不就是买点烟吗？为什么要这么麻烦？”

对此，业内人士解释，这是为了防止未成年人购买香烟，也是为了打击洗钱等违法行为。不过，有消费者表示，这种实名认证的效率很低，需要等待数小时甚至数天才能通过，让购物过程非常不便。

功能单一

不少消费者反映，一些外烟代购网app的功能过于单一，仅限于购买香烟。无法进行查询订单、修改收货地址等操作，不便于消费者管理订单。

破天荒！外烟代购网app使用方法“差强人意”

此外，一些app的商品种类较少，难以满足不同消费者的需求。有消费者无奈地表示，“想买一款稀有的香烟，但找遍了市面上的几个大平台都没有。”

操作复杂

破天荒！外烟代购网app使用方法“差强人意”

调查还显示，一些外烟代购网app的操作界面设计不合理，操作流程复杂。有消费者反映，“下单时需要填一堆信息，操作起来非常复杂。而且，app经常卡顿，让我抓狂。”

不仅如此，一些app还存在闪退、无法支付等问题，给消费者带来极差的购物体验。有消费者吐槽，“好不容易看中一款香烟，准备下单时app却闪退了，非常郁闷。”

客服服务差

调查发现，不少外烟代购网app的客服服务质量差强人意。有消费者反映，“遇到问题咨询客服，等了半天都没有人回复。”

此外，一些客服人员的态度敷衍，解决问题的能力有限。有消费者表示，“问客服如何修改收货地址，他居然让我重新下单，太不专业了。”

破天荒！外烟代购网app使用方法“差强人意”

行业缺乏监管

外烟代购行业目前还缺乏有效的监管，一些网店为了牟利，以次充好、售卖假冒伪劣香烟，损害了消费者的权益。

消费者小王（化名）就曾遭遇过这样的情况。“我在某外烟代购网上购买了一条香烟，收货后发现是假货，找客服理论，对方却拒不承认。”

业内人士呼吁，相关部门应加强对外烟代购行业的监管，规范市场秩序，保护消费者的合法权益。同时，消费者在购买外烟时也要提高警惕，选择信誉良好的网店，并注意辨别真伪。

外烟代购行业方兴未艾，但市面上不少外烟代购网app的使用体验却“差强人意”。认证繁琐、功能单一、操作复杂、客服服务差等问题亟需解决。相关部门和消费者应共同努力，规范市场秩序，提升购物体验，让外烟代购行业健康发展。

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