黑龙江牡丹江烟草暖心服务传递真情力量

小可可 • 2024年08月28日 10:14 • 香烟资讯

7月31日上午，黑龙江省牡丹江市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心宁安对接点配送员姚升君接到石岩镇民主村零售客户电话：“前几天暴雨把通往村里的主道和小桥淹没了，道路比较难走，你们今天还来吗，一定要注意安全啊。”

“放心吧！我们一定会注意的。”姚升君回道。为打通雨后送货的“最后一公里”，物流配送团队早已做好了充足的准备。

一个多小时后，姚升君安全顺利地将卷烟送到客户手中，客户紧紧握住姚升君的手，连声道谢。

“‘配送到户’是我们的承诺，这是我们应该做的。”姚升君边说边帮客户把卷烟搬进店里。

7月26日，台风“格美”来袭，牡丹江境内遭遇连续强降雨，牡丹江下游城市宁安市水位迅速上涨，面临严重洪涝威胁。29日，宁安市防汛抗旱指挥部启动防汛应急二级响应。

面对持续强降雨的严峻形势，牡丹江市局（公司）党组迅速行动，召开防汛安全工作会议，对防汛工作进行紧急部署。卷烟物流配送中心启动汛期应急预案，灵活调度车辆、优化线路，要求全体干部职工以高度的责任感保障配送工作安全有序进行。

安全保供

在保证安全的前提下，卷烟物流配送中心党支部充分发挥战斗堡垒作用，党员挺身而出扛起防汛保供责任。

牡丹江市局（公司）实行值班值守制度，党员主动请缨，轮流驻守岗位，构筑起了坚实的后勤保障线；组织安全专项培训，由党员骨干担任讲师，通过理论讲解与实操演练相结合的方式，传授车辆维护、复杂路况判断、紧急避险等实用技能，强化配送员的安全意识与应急处置能力。

为畅通卷烟物流“大动脉”，保障零售客户正常经营，党员冲锋在前，充分发挥模范带头作用，带领全体干部职工密切关注天气变化，加强预报预警。他们依托微信群搭建双向互动的信息交流平台，定时更新配送情况和预计送达时间，减少客户等待时间。

“配送前我们会提前规划出多条可送达路线，一旦遇到无法通行的路段就启动应急预案，快速评估并选出最合适的绕道方案。”卷烟物流配送中心送货部部长雷波说。

责任担当

积极了解客户生活情况，提供物资支持；搬运货物、整理店面，助力终端恢复经营……在汛期，许多店铺遭受了不同程度的损失，配送员在完成配送工作的同时，主动伸出援手帮助客户清理淤泥、排水排涝，用实际行动传递温情和力量。

牡丹江西安区小红食杂店地处低洼地带，店内积水严重，几乎没过了脚踝，商品浸泡在水中，一片狼藉。完成当天配送任务后，卷烟物流配送中心配送员马金宏便赶来帮忙。他们一边清理门口的堵塞物，确保水流顺畅排出，一边整理被水浸泡的商品，尽量将损失降到最低。经过几个小时的不懈努力，店内的积水终于被排空，看着逐渐恢复整洁的店铺，店主李翠不断道谢：“老马，多亏有你，这真是帮了我大忙。”

“别客气，咱们都是一家人。现在店里应该没什么大问题了，但还是要注意观察，如果还有什么需要帮忙的，随时联系我。”马金宏仔细检查完店内设施，确保一切安全后，才放心离开。

马金宏的行为是牡丹江市局（公司）干部职工强化责任担当的一个缩影。他们在关键时刻挺身而出，化身客户的坚实后盾，用实际行动践行了“风雨无阻、使命必达”的承诺。

目前，牡丹江受灾地区三条配送线路均已恢复正常配送。风雨过后的牡丹江，天气格外晴朗。

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