“陈经理，今天怎么来了位新面孔啊？”8月29日下午，江西省南昌市红谷滩区岭口路佳佳超市的店老板吁小金看着熟悉的客户经理陈珊珊领来了一个年轻的新面孔。
“这是我们单位新进的大学生刘良，我领着他一起走市场呢，实践才能出真知。您别看他年轻，但人家专业学这个，有时候他的建议可管大用处呢。”陈珊珊一边向吁老板介绍起刘良，一边拿出商情本开始向刘良展示日常走访登记流程。
“是吗，小刘经理，快帮我瞧瞧店里有哪些需要改进的地方。”这样的一幕最近总是在不同的零售客户店内“上演”。近年来，南昌市新建区烟草专卖局(分公司)逐步完善新进员工培训体系，开展不同轮次的“老带新”“师带徒”传帮带活动，进一步深化新进员工对基层工作的直观认识，为新进员工打开岗前成长快速通道。
在“鲜味十足”的现场教学中，新进员工跟随“师傅”走访市场，走进零售客户店内，以“第一视角”观摩客户服务、终端建设、市场管理等具体工作流程。新进员工们还能面对面地与零售客户进行“零距离”交谈，了解其经营上的困惑和需求，运用从学校带来的理论知识为老板们提出新思路、新想法。
图为新员工(左)给零售客户讲解店铺经营注意事项。罗诗飏/摄
“老板，建议店里上点新货的同时还可以跟其他必备的商品一起组合做个促销套餐或者搞些换购活动，这样消费者也喜欢。”新员工刘良在确认了佳佳超市的区地理位置后，建议吁老板迎合消费者需求，分析消费者心理，提前制定营销策略，做好库存准备。
“‘组合销售’是个好主意，我怎么没想到，以前单想着怎么通过新包装吸引消费者眼球了。”吁老板一拍脑袋，笑呵呵地说道，“谢谢小刘经理，你的建议我马上就去试试。”
针对零售客户现场提出的“急、难、愁、盼”问题，新进员工仔细聆听，用其独特的视角，融入专业知识，现场为客户们分析现状，提出解决办法，这种“快、准、暖”的方式受到了零售客户的一致好评。同时新进员工能够在跟班学习中详细掌握工作内容，快速拉近与客户之间的距离，相辅相成、成效明显。
图为老员工(右)向新员工讲解市场走访注意事项。罗诗飏/摄
现在我们周边的商户朋友都很欢迎客户经理带着“小徒弟”来走市场，每次来店里我就提出一个经营小问题，年轻的经理总是能给我们带来新点子，很受用。新嘉旺超市位于南昌市新建区兴华路，老板娘邹爱琴是市场经理邓万伟的客户。
健谈的她总是会拉着邓经理的“小徒弟”邓欣怡聊天，“上次聊天，小邓经理建议我在‘秋老虎’期间把店里的冰棒、绿豆汤、小风扇等的夏季商品赶紧多卖掉，好为秋季商品腾出显眼位置。我一听就懂了。”邹爱琴笑意满满地说。
库存消化、氛围营造、动线陈列、捆绑促销......这些专业词汇经过新进员工的“语言加工”，成为了通俗易懂的事例，以“话家常”的方式“流进了”零售客户耳中，帮助他们的改善日常经营模式，为他们打开销售渠道，增加营业收入提供了不小的助益。
“师徒结对的传帮带活动，不仅让新员工在学习实践中能够累积经验知识，锻炼工作本领，还能为客户服务工作带来全新视角，帮群众解决实际问题。下一步，我们计划开展‘新带老’活动，让新员工传授老员工一项新的工作技能，达到互相提升，共同进步的目的，使青年力量与企业发展同频共振。”南昌市新建区烟草专卖局(分公司)局长、经理陈威说道。
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