商品货到付款“莺歌燕舞”,监管乱象需整治
近日,随着电子商务的蓬勃发展,货到付款(COD)方式凭借其便捷性受到不少消费者的青睐。然而,近些年来,一些不法商家利用该方式大肆敛财,导致市场乱象丛生。
货到付款的“莺歌燕舞”
货到付款“莺歌燕舞”主要表现为以下几个方面:
* 虚假宣传,夸大产品功效:一些商家在宣传产品时夸大其辞,吹嘘产品具有某种神奇功效,诱导消费者购买。结果消费者收到货品后发现,产品与宣传严重不符。
* 偷换概念,以次充好:有的商家在消费者货到付款后,偷换产品概念,用劣质品或假冒伪劣产品取代原有商品。消费者权益受到严重侵害。
* 强制消费,强买强卖:个别商家强制要求消费者购买某些搭配产品,如果不购买就拒绝发货。消费者被迫额外消费,造成经济损失。
* 恶意拒收,隐形收费:还有一些商家以各种理由拒绝消费者拒收,并收取高额的退货运费。消费者既损失了商品,又增加了额外开支。
监管乱象亟待整治
货到付款乱象的背后,是缺乏有效的监管。近年来,虽然相关部门出台了一些监管措施,但仍存在诸多漏洞。
* 执法不严,监管不到位:一方面,一些不法商家逃避监管,钻空子经营。另一方面,相关部门执法不严,对违规商家处罚力度不够,导致乱象难以遏制。
* 行业自律缺失,信息不透明:行业内缺乏统一的管理规范,导致商家良莠不齐。同时,消费者维权渠道不畅通,信息不透明,维权困难。
* 平台责任模糊,监管难度大:电子商务平台作为交易撮合方,对货到付款方式负有监管责任。但由于平台体量庞大,监管难度大,导致一些平台敷衍监管,为不法商家提供便利。
多方发力,整治乱象
整治货到付款乱象,需要多方联动,共同努力。
* 加强执法,严厉打击:监管部门应加大执法力度,严厉打击违规商家,形成有力震慑。同时,建立健全举报受理机制,畅通消费者维权渠道。
* 行业自律,规范经营:行业协会应制定统一的行业规范,引导商家规范经营。同时,建立信用评价体系,对不法商家进行曝光和惩处。
* 平台尽责,加强监管:电子商务平台应履行监管责任,加强对商户的审核和管理。建立商品质量检测机制,对不合规商品进行下架或退货处理。
* 消费者维权,理性消费:消费者应提高维权意识,遇到问题及时投诉。同时,理性消费,对夸大宣传的产品保持警惕,避免冲动购买。
总之,货到付款乱象严重侵害了消费者权益,亟待整治。监管部门、行业协会、电子商务平台和消费者应多方发力,形成合力,规范市场秩序,维护消费者合法权益。
【来源:中国纪检监察报】
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