湖北洪山：智优匠心班组悦心服务

金儿 • 2024年10月12日 07:54 • 香烟资讯

在湖北省武汉市洪山区局（营销部）关山管理所（市场部）“智优匠心班组”，凭借卓越的质量管理体系和团队表现，今年8月荣获了2023年度“湖北省质量信得过班组”的荣誉称号。

“智优匠心班组”秉持“‘专’注市场、‘销’畅途殊、‘烟’语关山、‘民’悦心舒”的工作理念，深耕班组品质建设，脚踏实地，勇于担当，以满腔的热情和不畏艰难的精神，用坚实有力的实际行动诠释了笃行致远的崇高理念。

融合红色基因，铸就质量信得过

智优匠心班组以党建为抓手，将红色基因融入工作中，组织开展“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动，促使党员亮身份、亮承诺、亮业绩，打造基层班组红色引擎。

班组成员周全胜是一名普通党员，在客户拜访中他发现，一到炎热的午后或者狂风大雨天气，附近的户外作业人员总习惯来客户晏君店里暂避，于是就有了将店内的消费体验区打造成便民服务 “爱心驿站”的想法。在与客户充分交流后，他立即着手“爱心驿站”的策划过程，帮助客户制作宣传海报，协助客户在消费体验区放上消暑降温的急救医疗箱、免费矿泉水等，进一步拓宽消费体验区的服务功能。在他和晏君的共同努力下，小小的“爱心驿站”终于搭建起来，往来歇脚拉话的消费者也渐渐多了起来，晏老板的经营利润稳中有进，现在的他，忙碌又幸福。

快递小哥在晏君店铺歇脚纳凉

匠心服务，客户至上悦客心

“智优匠心班组”始终坚持以客户需求为导向，通过精细化的服务，坚持把客户满意度作为提升服务水平的落脚点，把群众“急难愁盼”的“实事清单”变成群众认可的“满意账单”。

直面“必行之责”。“汪爹爹，您的零售许可证即将到期，后期您还经营卷烟商品吗？”班组成员雷培义在走访过程中提醒道，“如果您不会操作，现在打开电脑，我来教您申请延续。”汪爹爹年龄较大，对电子产品和线上服务的使用不太熟悉，雷培义立即在现场教汪爹爹如何操作。

“我的许可证延续搞好了啊，太谢谢你们了！”过了几天，雷培义将延续好的证件给汪爹爹送了过去，并帮助其悬挂起来，对此，汪爹爹连声感谢，对班组成员的日常服务赞不绝口。

班组成员为零售客户悬挂证件

解决“可行之事”。“经理，你好！我刚自主创业做生意，没什么经验，开店这几个月以来，每月都在亏损，真是不知道该怎么办了？”班组成员田守静接到电话后二话不说，骑上电瓶车就前往客户店铺。她根据客户的经营规模、区域位置等实际情况，为这家便利店提供了“管家式”服务。帮助客户做好明码标价和商品陈列，对店内货品进行分区摆放，了解不同时间的顾客流量和消费习惯，优化消费者购物行走路线。同时，结合地域文化元素，在店内开辟休闲体验区，不断提升消费者的购物体验，促进消费，提高店铺的整体盈利水平。

攻克“挑战之难”。针对客户的难点、痛点问题，班组成员积极开展走访调查，与零售户深入沟通，密切关注他们的服务诉求，找准问题症结所在，建立起良好和谐的客我关系。

班组成员陈贞针对身体残疾、生活困难、经营能力较弱的困难客户，从客户的店面形象出发，结合商圈类型，与客户沟通交流，转变客户思想，从库存管理、商品陈列、经营指导等不同方面予以帮扶，为困难客户申请推烟器、货架等终端物资，还协助他们办理了烟商贷。

全体班组成员始终坚持“办法总比困难多”的办事理念，集思广益，不断拓宽工作思路，明确解决途径，创新工作举措，破难题、解民忧，用优质服务让客户悦心，舒心，切实做到了服务客户 “最后一公里”。

全体班组成员合影