门前摔倒谁之责？零售户风险规避指南

菁菁 • 2024年05月31日 07:36 • 香烟资讯

近日，江苏无锡一位大妈在店门口不慎摔倒的视频在网络上广泛传播，此事在零售户群中引发了热烈讨论。不少店主坦言曾遭遇过类似事件，有的甚至因路人摔伤严重而承担了大额赔偿。这一事件无疑给零售户敲响了安全管理的警钟。

视频来源网络，侵删

据报道，一位大妈在经过某店铺门口时不慎摔倒，大妈声称是店主的迎客垫子导致其失足，然而有网友从公布的视频中观察到，摔倒似乎是由于大妈自身的原因。这一事件引起了不小的争议，也引发了人们的深思：在此类情况下，责任究竟应该如何界定？店铺经营者又该如何确保门前的安全呢？

首先，从责任划分的角度来看，这起事件涉及店主和大妈双方。店主作为经营场所的管理者，有责任确保门前的安全。根据“门前三包”制度，店主应当负责门前的环境卫生、绿化和秩序维护。虽然店主放置防滑垫是出于好意，旨在为顾客提供更加安全的购物环境，但若未能妥善管理，导致安全隐患，店主仍需要承担相应的责任。

然而，这并不意味着大妈可以完全免责。作为路过的行人，大妈在行走时也有义务注意自身的安全。如果大妈因为自身疏忽或未注意到垫子而摔倒，那么也需要承担一定的责任。因此，在这起事件中，责任的划分并不是简单的“非黑即白”，而是需要根据实际情况和法律法规进行综合判断。

那么，从法律的角度来看，这起事件又该如何判定呢？

根据《民法典》的相关规定，经营场所的经营者如果未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。在本案中，如果店主未能妥善管理门前的防滑垫，导致大妈摔倒受伤，那么店主很可能需要承担相应的法律责任。当然，如果大妈自身存在疏忽，法院在判决时也会予以考虑。

面对这样的法律风险，店铺经营者应该如何避免类似意外的发生呢？

1.保持地面干净和干燥：为了确保地面的清洁与干燥，店铺要设立定期清扫制度，特别是在雨雪天气后，及时清理门前的水渍、积雪和泥泞。同时，店铺还要选用专业的地面清洁剂，避免使用可能导致地面滑腻的清洁剂。此外，为了方便顾客在进入店铺前清理鞋底，店铺还可以在门口设置一个专门的鞋子清洁区域。

2.放置防滑垫和警示标志：为了进一步增强防滑效果，店铺在门口内外可放置防滑效果好的防滑垫，并定期清洁和更换。这些防滑垫不仅可以提供额外的安全保障，还可以通过醒目的颜色和明确的警示标志，提醒顾客注意安全。但要注意防滑垫最好用胶带固定住，确保其稳固不易移动。

3.合理规划门前区域：店铺要避免在门口堆放货物、垃圾或其他障碍物，确保顾客可以无障碍地进出。同时，店铺要设计宽敞且平坦的入口通道，以适应不同行走能力的顾客，包括老年人和残疾人。此外，为了确保在夜间或光线不足的情况下也能清晰可见地面情况，店铺在门前区域要设置足够的照明设施。

4.提供助力设施：针对老年人和行动不便的顾客，店铺还可以安装稳固的扶手，并提供便携式坡道或轮椅通道，以方便他们的进出。这些设施的安装不仅可以体现出店铺的人性化关怀，还可以大大提高顾客的安全性。

5.门前安装监控：为了更好地监控和记录门前的安全情况，店主最好在门前安装高清摄像头，并定期检查设备的运行状态。这些摄像头能够清晰记录门前的情况，为事故原因分析和责任判定提供有力证据。

6.做好应急预案：店主应深入学习和了解处理突发事件的正确方法，确保在紧急情况下能够迅速且有效地进行应对。此外，店铺内还要配备必要的急救设备和药品，以便在需要时能够及时为顾客提供初步的医疗救助。为了进一步加强应急处理能力，店铺还可以与附近的医疗机构建立合作关系，确保在紧急情况下能够迅速将伤者送往医院接受治疗。

7.与社区合作：店铺通过与所在社区保持紧密的联系与合作，共同致力于提升老年人的购物安全。双方不仅关注老年人的安全问题，还积极分享和交流安全管理与预防措施的先进经验。这种合作模式不仅可以提升店铺的形象和声誉，能为社区的老年人群体打造一个安全、温馨的购物场所，让他们在享受购物乐趣的同时，也能感受到来自社区和店铺的深切关怀。

作为零售户，我们深知安全是店铺经营的首要前提。面对过路人摔倒等突发事件，我们不仅要关注事件本身，更要从中汲取教训，加强门前的安全管理。通过一系列措施，为顾客提供更加安全舒适的购物环境。同时，与社区紧密合作，共同关注老年人的安全问题，也是我们义不容辞的责任。让我们携手努力，确保每一位顾客在我们店铺的购物体验都是愉快且安心的。

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